Si hiciste una compra y no aparece en tu cuenta, sigue estos pasos:
1. Reinicia el juego
Cierra completamente el juego y vuelve a abrirlo.
2. Verifica tu conexión a internet
Asegúrate de que tienes una señal estable. Una red débil puede retrasar la entrega.
3. Confirma si el pago se realizó
Revisa tu historial de compras en la App Store (iOS) o en Google Play (Android) y verifica que la transacción esté completada.
4. Espera unas horas
A veces las compras tardan un poco en procesarse.
5. Revisa tu buzón del juego
Algunos artículos se entregan por medio del correo interno del juego.
6. Contacta a Soporte al Jugador si el problema continúa
Envía los siguientes datos:
- Tu ID de jugador
- Fecha y hora de la compra
- Si hubo compras duplicadas
- Captura del correo de confirmación o historial de compra
- iOS: Número de orden
- Android: ID de transacción
Así podremos revisar tu caso rápidamente.